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從“可獲得”到“更便利” 消費(fèi)金融如何精準(zhǔn)服務(wù)新市民

2023-08-17 來源:經(jīng)濟(jì)日報

近日,國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委《關(guān)于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的措施》(以下簡稱《措施》)?!洞胧诽岬剑瑑?yōu)化消費(fèi)環(huán)境,加強(qiáng)金融對消費(fèi)領(lǐng)域的支持。更注重以真實(shí)消費(fèi)行為為基礎(chǔ),加強(qiáng)消費(fèi)信貸用途和流向監(jiān)管,推動合理增加消費(fèi)信貸。

作為專業(yè)提供消費(fèi)貸款的消費(fèi)金融機(jī)構(gòu),近年來在服務(wù)新市民消費(fèi)過程中已經(jīng)與銀行、互聯(lián)網(wǎng)平臺等消費(fèi)貸服務(wù)渠道形成差異化優(yōu)勢,消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)如何進(jìn)一步提升服務(wù)能力?記者就有關(guān)問題采訪了業(yè)內(nèi)專家。

延伸普惠金融服務(wù)半徑

隨著金融機(jī)構(gòu)加深對新市民群體的了解,面向新市民客群的金融產(chǎn)品和服務(wù),也從最初的“可獲得”走向“更便利”、從“廣泛”走向“精準(zhǔn)”。

新市民家庭大多是雙職工家庭,子女的教育和陪伴是難題。為切實(shí)提高新市民群體的城市歸屬感和幸福感,招聯(lián)金融于近期推出新市民家庭團(tuán)聚日活動,通過創(chuàng)新金融服務(wù)方式,提供免費(fèi)的景點(diǎn)門票及酒店住宿,讓在城市務(wù)工的新市民有更多機(jī)會享受家庭親子時光。

受邀參加新市民家庭團(tuán)聚日活動的黃亮,到深圳后從事過快遞員、外賣員、售貨員等多份工作。隨著女兒的出生,家庭開支有所增加,他打算通過招聯(lián)金融分期購買居家用品,改善家庭生活環(huán)境。另一位前來參加活動的潘倩,和黃亮一樣都是從農(nóng)村老家來到城市,潘倩雖然經(jīng)營著一家門店,但由于剛生完二胎,家庭日常開銷也變得緊張。為緩解壓力,潘倩也選擇了招聯(lián)金融的產(chǎn)品,成功申請?zhí)犷~并獲得了較為優(yōu)惠的利率?!吧铍y題解決了,才能有更多精力照顧好店里的生意?!迸速槐硎?,今年店里的生意不錯,經(jīng)營相對穩(wěn)定,自己也能抽空出來參加招聯(lián)金融組織的親子活動。

據(jù)悉,招聯(lián)新市民家庭團(tuán)聚日活動目前已開展3期,既豐富了新市民的精神文化生活,又幫助新市民家長拉近和子女之間的情感距離。招聯(lián)金融有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,未來還將針對新市民不同生活階段的金融需求,不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),持續(xù)延伸普惠金融服務(wù)半徑,讓消費(fèi)金融更好惠及民生。

新市民群體作為城市化過程中消費(fèi)增長最強(qiáng)勁的群體,同時也是金融機(jī)構(gòu)踐行普惠金融的重要一環(huán)。興業(yè)消費(fèi)金融有關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示,公司在去年專門制定了服務(wù)新市民金融需求的行動方案,持續(xù)聚焦家庭消費(fèi)貸、立業(yè)計(jì)劃、興才計(jì)劃等產(chǎn)品體系,以便捷、易得的金融服務(wù)滿足新市民多元化金融需求。為幫助新市民更快、更好地融入城市生活,興業(yè)消費(fèi)金融聚焦新市民在衣、食、住、行和技能培訓(xùn)等方面的金融需求,加強(qiáng)消費(fèi)場景的產(chǎn)品開發(fā),進(jìn)一步提升新市民的金融服務(wù)能力。

中國銀行研究院研究員杜陽表示,從需求端來看,新市民客群規(guī)模龐大,具有大量消費(fèi)金融需求,并且隨著收入水平的不斷提高,消費(fèi)需求升級趨勢明顯。從供給端來看,消費(fèi)金融公司有利于夯實(shí)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。消費(fèi)金融公司業(yè)務(wù)更加聚焦和下沉,能夠?yàn)椴煌腿禾峁└影莸南M(fèi)金融服務(wù)。因此從供需兩方面因素來看,消費(fèi)金融公司聚焦服務(wù)新市民客群,能有效彌補(bǔ)消費(fèi)金融服務(wù)短板,充分釋放新市民客群消費(fèi)潛力。

不斷創(chuàng)新服務(wù)和產(chǎn)品

今年以來,消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)圍繞新市民生活場景的各類需求,在分期商城和部分線下商場上線促進(jìn)新市民消費(fèi)活動。記者在采訪中發(fā)現(xiàn),空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等多款商品均可享受6期、12期等不同期限的免息服務(wù)等,諸多實(shí)惠讓利新市民,助力新市民融入城市、扎根城市,實(shí)現(xiàn)安居樂業(yè)。

我國約有3億新市民,做好新市民客群的金融服務(wù),對于激活國內(nèi)消費(fèi)市場、推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)具有重大意義。同時,新市民群體也是消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)的重要客戶,消費(fèi)金融以其靈活、分散、小額等特點(diǎn)更適配新市民群體,在服務(wù)新市民方面,必將發(fā)揮更加重要的作用。

一些機(jī)構(gòu)抓住消費(fèi)節(jié)點(diǎn),通過發(fā)放免息券,降低消費(fèi)者資金使用成本。如:中原消費(fèi)金融利用“618”購物節(jié)、端午節(jié)等消費(fèi)節(jié)點(diǎn),在中原消費(fèi)金融APP端開展累計(jì)借款等活動,用戶參與即可獲得息費(fèi)優(yōu)惠、現(xiàn)金獎勵;馬上消費(fèi)今年上半年開展了6場線上專項(xiàng)促消費(fèi)活動,包括限時提額、促消費(fèi)超級免息日等。據(jù)了解,在1月至6月的促消費(fèi)活動期間,馬上消費(fèi)共發(fā)放4000萬張優(yōu)惠券,共計(jì)減免息費(fèi)超3000萬元。馬上消費(fèi)自營事業(yè)部品牌總監(jiān)胡達(dá)恩表示,將通過多舉措面向新市民群體的促消費(fèi)活動,擔(dān)負(fù)起消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)的社會責(zé)任,助力消費(fèi)市場回升。

星圖金融研究院副院長薛洪言表示,消費(fèi)貸款是促進(jìn)消費(fèi)升級的重要力量。短期來看,國內(nèi)消費(fèi)仍未完全復(fù)蘇,消費(fèi)金融業(yè)務(wù)還有廣闊發(fā)展空間。從潛力挖掘的長遠(yuǎn)角度看,新市民群體的消費(fèi)彈性更大,面臨的資金約束更強(qiáng),可挖潛的空間也較大。消費(fèi)金融公司圍繞新市民扎根城市過程中的住房和家電家居裝修,以及醫(yī)療、子女教育等需求,提供針對性的金融支持,既有助于新市民更好融入城市,也能更有效地?cái)U(kuò)大內(nèi)需。

引導(dǎo)樹立理性消費(fèi)觀

成立消費(fèi)金融公司的初衷就是擴(kuò)內(nèi)需提消費(fèi)。經(jīng)過10余年發(fā)展,持牌消費(fèi)金融公司合計(jì)開業(yè)31家,服務(wù)范圍覆蓋全國。值得注意的是,此次《措施》明確提出,更注重以真實(shí)消費(fèi)行為為基礎(chǔ),加強(qiáng)消費(fèi)信貸用途和流向監(jiān)管,推動合理增加消費(fèi)信貸。

新市民群體在成家、創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域有非常旺盛的資金需求,消費(fèi)金融的介入成為他們在城市成家立業(yè)的最好助力。海爾消費(fèi)金融總經(jīng)理張西銘認(rèn)為,相較于傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu),消費(fèi)金融產(chǎn)品更靈活、授信更便捷,對于工作流動性大、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱、信貸信息缺乏、抵質(zhì)押資產(chǎn)不足的新市民群體而言,無疑填補(bǔ)了以往傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)難以覆蓋的空白區(qū)域。

與此同時,受多方面因素影響,客觀上新市民金融服務(wù)還面臨兩大痛點(diǎn):一是大部分新市民工作和收入不夠穩(wěn)定,居所也不夠固定,不符合傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的審批要求;二是由于大部分新市民未能充分享受正規(guī)金融機(jī)構(gòu)的金融服務(wù),融資渠道有限,普遍存在征信信息復(fù)雜,甚至多頭借貸等問題。這對正規(guī)金融機(jī)構(gòu)的貸款審批和后續(xù)風(fēng)險管理提出了更高要求。

監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn),一些金融機(jī)構(gòu)或網(wǎng)絡(luò)平臺通過各類網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)場景,過度營銷相關(guān)金融產(chǎn)品,誘導(dǎo)新市民過度消費(fèi)。對此,天眼查數(shù)據(jù)研究院高級分析師陳倞建議,新市民要樹立理性消費(fèi)觀,選擇可負(fù)擔(dān)的個人消費(fèi)信貸產(chǎn)品,避免多頭借貸,使用貸款產(chǎn)品要選擇正規(guī)機(jī)構(gòu),從正規(guī)渠道獲取金融服務(wù)。

完善的社會信用體系是供需有效銜接的重要保障,對釋放消費(fèi)潛力,特別是對改善新市民消費(fèi)條件、創(chuàng)新消費(fèi)場景等,具有重要意義。首都師范大學(xué)信用立法研究中心研究員薛方認(rèn)為,新市民小額信貸需求較多,其中不少是征信白戶,普遍缺乏可供擔(dān)保抵押的資產(chǎn)。通過大數(shù)據(jù)征信技術(shù)的不斷創(chuàng)新,能夠破解這一堵點(diǎn)痛點(diǎn)。同時,專家也提醒新市民,要不斷提升信用意識和信用能力。

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責(zé)任編輯:朝艷